যাত্রীদের ভিক্ষুক মনে করে বিমান, গণশুনানিতে অভিযোগ

যাত্রীদের সঙ্গে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের কাউন্টারের আচরণ ভিক্ষুকদের মতো। তারা যাত্রীদের সঙ্গে অসহযোগিতাপূর্ণ আচরণ করে বলে অভিযোগ করেছেন এক যাত্রী।

মঙ্গলবার (৫ এপ্রিল) শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে আয়োজিত গণশুনানিতে যাত্রীরা এসব অভিযোগ তুলে ধরেন।

গণশুনানিতে কুমিল্লার দাউদকান্দির মোহাম্মদ রিয়াদ সরকার জানান, মঙ্গলবার দুপুর ৩টায় বিমানের ফ্লাইটে তার সৌদি আরব যাওয়ার কথা ছিল। কিন্তু তিনি বিমানবন্দরে এসে জানতে পারলেন ফ্লাইটটি ছাড়তে দেরি হবে। এ বিষয়ে জানতে তিনি বিমানের কাউন্টারে যান। গিয়ে কোনো সহযোগিতা পাননি। 

তিনি বলেন, বিমানের কাউন্টারে গেলে তারা আমার সঙ্গে ভিক্ষুকের মতো আচরণ করেন। কোনো সহযোগিতাই করেননি।

এ অভিযোগ শুনে বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের (বেবিচক) চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল এম মফিদুর রহমান গণশুনানিতে উপস্থিত বিমানের প্রতিনিধির খোঁজ করেন।

এ সময় দেশি-বিদেশি বিভিন্ন এয়ারলাইনসের প্রতিনিধিরা উপস্থিত থাকলেও বিমানের কোনো প্রতিনিধি ছিলেন না।

এতে বেবিচক চেয়ারম্যান অসন্তোষ প্রকাশ করেন এবং বিমানের প্রতিনিধিকে ৫ মিনিটের মধ্যে গণশুনানিতে উপস্থিত হতে সংশ্লিষ্টদের নির্দেশনা দেন।

১০ মিনিট পর গণশুনানিতে উপস্থিত হন বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইনসের স্টেশন ম্যানেজার আরিফুজ্জামান খান। তিনি রিয়াদ সরকারের অভিযোগ প্রসঙ্গে গণশুনানিতে বলেন, আমরা দুঃখ প্রকাশ করছি। উনার বিষয়টি শুনে আমরা ব্যবস্থা নিচ্ছি।

এ সময় বেবিচক চেয়ারম্যান রিয়াদকে বলেন, আপনার সঙ্গে এমন ঘটনার জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী। এটা বিমান ঠিক করেনি। বিমানবন্দরে কেউ ঠিকমতো সেবা না পেলে হেল্প ডেস্ক আছে, ম্যাজিস্ট্রেটরা আছেন। অভিযোগ পেলে দোষীদের শাস্তি দেওয়া হয়। বিমানবন্দরে প্রত্যেককেই জবাবদিহি করতে হয়। যারা সেবা দিতে ব্যর্থ হন, তাদের জরিমানা করা হয়।

এআর/ওএফ